よくあるご質問

KINGくじ ONLINEについて

オンラインくじとは何ですか？

ネットで買えるくじとなります。会員登録をし、購入画面からくじを引いてその場で当選賞品が分かります。

スマートフォン、パソコン、どちらでも購入できますか？

購入可能です。フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。

購入数に上限はありますか？

制限は設けておりません。
ただし、1回に購入できる数量はくじ企画によって異なります。

当選結果はどこで確認できますか？

くじを引いた後の当選した賞品一覧画面のほか、「マイページ」内の「購入履歴」でもご確認いただけます。

支払い後にくじが引けませんでした。

くじの演出を見ずにサイトから離脱した場合でも、くじの結果の取得は正常に行われています。 演出を飛ばした場合は、「マイページ」よりくじの結果をご確認いただけます。

海外から購入できますか？

当サービスは国内向けとなります。 配送先が海外の住所の場合は配送ができませんので、必ず日本国内の住所をご入力ください。
また、お支払い完了後のキャンセルはいたしかねます。

賞内の種類が選択できる賞が当たった場合はどうなるのでしょうか？

賞内の種類が選択できる賞が当選した場合は、10分以内に選択してください。
くじの抽選結果の画面上に「種類を選択する」ボタンが出現しますので、そちらをタップして種類を選択してください。
抽選結果画面で選択しなかった場合、ヘッダーの「マイページ」の右に「注意」のボタンが出現します。 そのボタンを押すと「購入履歴」へ飛ぶので、そこで賞品の選択が可能です。
なお10分以内に選択されなかった場合は自動選択となります。

デジタル賞品とは何ですか？

くじ企画により画像、音源、動画等のデジタル賞品がある場合がございます。
デジタル賞品が当選されますと「コレクションボックス」内のダウンロード一覧よりダウンロード、視聴ができます。
※ダウンロード期限は各くじ企画の販売終了日までとなります。必ず期限内にダウンロードください。
※個人で楽しむ目的以外での使用・転載・転送・商用利用を固く禁じます。
※音源及び動画はストリーミング再生となり、視聴可能な期間が定められている場合がありますので、各くじ企画の販売ページをご確認ください。
※動作保証、各種機器等への適合性の保証を含め、当社に故意又は重過失がある場合を除き、いかなる保証も責任も一切負いません。 全ての端末の保証ができかねますので、ご利用の端末により画像サイズが合わない、正常に表示されない、正常に再生されない場合があります。また、そのような場合も返金は一切いたしませんので予めご了承ください。

コレクションボックスとは何ですか？

デジタル賞品が当選された場合は、マイページ内「購入履歴」からご確認いただける「コレクションボックス」に入ります。

配送について

賞品の配送日・受取場所・時間の指定はできますか？

営業所留めやコンビニ受取りなどの受取場所・時間指定は承っておりません。
ご購入時に配送先で指定していただいたご住所宛てに送付させていただきます。
配送先の変更に関しましては「購入後に配送先を変更できますか」をご確認ください。

配送手数料はいくらかかりますか？

くじ企画によって異なりますので、各販売ページをご確認ください。
※配送手数料とは 配送料金のほかに、ピッキング作業費、賞品倉庫保管料、システム手数料、光熱費等が含まれます。

購入後に配送先を変更できますか？

各くじ企画で定められた配送先変更期間内に「マイページ」内の「会員情報の変更」よりお願いいたします。
※配送先変更の遅延により賞品をお受け取りいただけなかった場合、当サービスでは一切の責任を負いかねます。返金対応もいたしかねますのでご注意ください。

配送はいつになりますか？

各くじ企画の販売ページのお届け目安をご確認ください。

複数購入した場合は、まとめて配送されますか？

できる限り一つの箱に同梱するようにしておりますが、賞品の形状や数によっては別々になることがございます。
またメール便、宅配便が混在することがございます。

賞品発送後のメールは来ますか？

発送手配が完了次第、会員登録時に設定していただいたメールアドレス宛てに、お荷物問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。

賞品が返送されてしまいました、再配送してもらえますか？

1回のみ再配送が可能です。賞品の再配送の送料はお客様ご負担となり、指定の口座へ各くじ企画で設定されている配送手数料をお振込みいただき、ご入金を確認させていただいた後に再配送の手続きを取らせていただきます。 なお再配送の日時及び、配送方法の指定は承っておりません。下記必要事項をご記載の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
●お名前
●ご購入いただいたくじ企画名
●ご注文No.
●再配送先住所

※振込手数料はお客様ご負担となります。
※賞品の保管期間は、発送手配が完了した際にご登録のメールアドレスへお送りさせていただく「お荷物問い合わせ番号のお知らせ」配信日から60日間となります。 お客様のご都合で賞品をお受け取りいただけなかった場合は、当サービスは一切の責任を負いかねます。くじご購入代金及び配送手数料の返金も一切いたしかねます。
※再配送をご希望され、再度賞品をお受け取りいただけなかった場合には、再々配送は対応できかねます。その場合もくじご購入代金及び配送手数料の返金はいたしかねます。
※メールアドレスのお客様の設定等による不達が生じた際も、当サービスからの上記メール配信日から60日間が保管期間となりますのでご注意ください。

お支払いについて

利用できる支払い方法は？

利用できるお支払いは、下記となります。
・クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）1回払いのみ
・キャリア決済 (docomo, au, SoftBank)

代金の請求はいつされますか？

支払い完了後即時となります。お客様の口座からの引き落とし時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社・キャリアに準じます。

購入後にクレジットカード・支払い方法を変更したいのですが

お支払い方法の変更はできかねます。

領収書、適格請求書は発行できますか？

対応しておりません。

購入後のキャンセルはできますか？

お支払い完了後のキャンセルは、いかなる場合・理由においても承りかねます。

賞品に不良があったので交換してほしい

破損、不備等がある場合、当選結果と異なった賞品が届いた場合は、 賞品到着後8日以内に下記必要事項をご記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

●お名前
●ご購入いただいたくじ企画名
●ご注文No.
●破損、不備等の内容

会員登録・登録情報について

会員登録に関して

当サービスをご利用いただくにはキングレコード会員に会員登録をしていただく必要があります。

キングレコード会員に会員登録をするとどのストアが利用できるようになりますか？

キングレコード株式会社が運営するストア（KINGくじ ONLINE / KING RECORDS STORE）をご利用いただけます。

新規会員登録の方法は？

1.会員登録より、必要情報を入力
2.利用規約、ならびにプライバシーポリシーの同意のチェックボックスにチェックし、「認証コードを送信」ボタンを押す
3.ご登録いただいたメールアドレスへ送付された認証コードを入力する
4.会員登録完了

※あらかじめ「kingrecords.co.jp」のドメインを受信可能な状態にしたうえで操作をお願いいたします。
※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。
(例)
abc..123@example.com（"".""ドットを連続している）
abc.@example.com（@マークの前に"".""ドットを使用している）

新規会員登録ができない

既に同じメールアドレスでキングレコード会員（KINGくじ ONLINE/ KING RECORDS STORE）にご登録いただいている可能性がございます。以下の手順でご確認ください。

＜ご登録の確認方法＞
1. KINGくじ ONLINEの会員登録画面で該当メールアドレスを入力する
2. 「会員登録」ボタンを押す
3. 「このメールアドレスは関連サービスでご利用いただいている可能性があります。ログインをお試しいただくか、パスワードをお忘れの場合は再設定をお願いします。」のエラーメッセージが表示されたら既にご登録済みのアドレスとなります
4. エラーメッセージが表示された場合は、以下の手順でログインをお試しください

＜ログイン方法＞
1. KINGくじ ONLINEのログイン画面で該当メールアドレスとパスワードを入力する
※パスワードをお忘れの方は、「パスワードリセットはこちら」からお手続きください。

なお、新規登録の際にメールが受け取れずに登録が完了しなかった場合は、別のメールアドレスで会員登録を行っていただくか、あらためて登録手続きを行ってください。

会員登録時の認証コードが届きません。

お客様のご利用のメールサービスによっては、受信フォルダではなく、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダ等に振り分けられている可能性がありますので、まずはそちらをご確認ください。
また、スマートフォンのメールアドレスを登録した方は、迷惑メール対策で、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている場合があります。受信を許可するドメインに下記を追加してからご利用ください。
「@kingrecords.co.jp」

解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

会員情報の変更はどこからできますか？

キングレコード会員マイページの「会員情報の変更」から変更手続きをお願いいたします。
＊賞品の配送先変更は受付期間がございますのでご注意ください。
配送先のご変更は、各くじ企画で定められた配送先変更期間内にお手続きください。
詳細は、よくあるご質問内「購入後に配送先を変更できますか」をご確認ください。

キングレコード会員を利用する際の推奨環境はありますか？携帯電話（フィーチャーフォン・ガラケー）でも利用できますか？

推奨環境は下記のとおりです。
パソコン、タブレット、スマートフォンからのご利用をお願いいたします。
携帯電話（フィーチャーフォン・ガラケー）からの利用は対応していませんのでご了承ください。
Google Chrome 最新2バージョン
Microsoft Edge 最新2バージョン
Safari 最新2バージョン
※JavaScript、Cookieが使用できる状態でのご利用をお願いいたします。
※サービスが個別に推奨環境を定めている場合があります。各サービス内の記載をご確認ください。

キャリアのメールアドレスで登録できますか？

キャリアのメールアドレスをご利用いただくことは可能です。 ただし、特殊な文字が入っているメールアドレスは使えない場合があります。（たとえば先頭に.(ドット）の入ったメールアドレスは登録できません） その場合は、お手数ですが、他のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

メールアドレスの変更方法が知りたい

1. キングレコード会員マイページにログインし、「メールアドレス変更」にお進みください
2. 「認証コードメールの送信」ボタンを押すと、確認コードを記載したメールが届きますので、10分以内に手続きを完了してください

※10分経過してしまった場合には改めて最初から手続きをお願いいたします。
※メールアドレスの変更を行うには、現在登録しているメールアドレスに送られるメールを受信する必要があります。登録しているメールアドレスが利用できなくなっている場合は、利用できるメールアドレスで新規ご登録ください。
※メールの受信拒否設定をされている場合は、「@kingrecords.co.jp」ドメインの受信を許可していただくようお願いいたします。

退会について

退会したいのですが。

【KINGくじ ONLINEからの退会】
退会手続きを行ってください。
退会手続きが完了した場合、KINGくじ ONLINEが提供する各種サービスがご利用いただけなくなります。また、会員登録に紐付くストアサービス、購入済みの履歴の閲覧、ダウンロード全てご利用いただけなくなります。
退会に伴う会員情報の取り扱いについては、利用規約をご確認ください。

【キングレコード会員からの退会】
KINGくじ ONLINEを退会しても、キングレコード会員からは退会されていません。
キングレコード会員からの退会もご希望の場合は、キングレコード会員マイページにログインし、マイページ内の「退会手続き」から手続きを行ってください。

退会後に賞品が発送された場合、発送完了の通知メールは届きますか？

退会手続き完了後は、発送完了報告メールの配信が停止されます。
退会処理に伴い、ご登録のメールアドレス情報が更新（匿名化）されるため、通知をお送りすることができません。 賞品は当初のご登録内容に基づき発送いたしますが、詳細な配送状況の確認が必要な場合は、お問い合わせフォームより
●お名前
●ご購入いただいたくじ企画名
●お電話番号
を記載の上ご連絡ください。

一度退会したが、以前登録していたメールアドレスで再度登録できますか？

はい、同じメールアドレスで再登録いただけます。
ただし、退会直後はシステム処理のため、最大1日程度は再登録できない場合がございますので、恐れ入りますが、翌日以降に改めてお手続きをお願いいたします。
なお、再登録後は「新規会員」扱いとなり、退会前のアカウント情報は一切引き継がれませんのでご注意ください。

同じメールアドレスで再登録した場合、以前の購入履歴や配送状況は見られますか？

一度退会されますと、以前のアカウントに関連するすべての情報（購入履歴、配送状況等）は閲覧できなくなります。同じメールアドレスを使用された場合でも、新しいユーザーIDとして管理されるため、情報の紐付けや復元はいたしかねます。

新しく登録しても、ログイン画面に戻ってしまい登録が完了しません。

退会データの処理状況により、稀にログインループが発生する場合がございます。
お手数ですが、一度ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）を削除していただくか、別のブラウザでの操作をお試しください。それでも解決しない場合は、システム側での個別対応が必要な可能性があるため、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

退会後も一定期間データが保持されるのはなぜですか？

賞品発送の完遂、およびお客様からのお問い合わせ対応や不正利用防止のためです。
未発送賞品がある場合の配送業務や、退会後の配送トラブルへの対応、およびシステムの安全な運用のために、退会後も一定期間（最大90日間等）は厳重に情報を保持させていただいております。期間経過後は、速やかに適切な方法で削除されます。